SubmoduloI: Brinda soporte técnico presencial
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
1. Brinda Soporte Técnico Presencial tomando en
cuenta los atributos universales del servicio. Bitácora, Reporte.
2. elabora bitácoras de control de soporte.
FORMA DE EVALUAR
Practicas 30%
Practicas 30%
Asistencia 20%
Blog
20%
SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
El soporte técnico es un rango de servicios
que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora,
o algún otro dispositivo electrónico o mecánico
el soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a
resolver un determinado problema.
BITÁCORA DE CONTROL.
Es un registro de incidencias u
observaciones también es un instrumento técnico de control
durante el desarrollo de los trabajos de construcción o
de presentación de servicio, controlado el ejercicio de los mismos.
En ella debe registrarse los asuntos relevantes que se presenten, considerando
los acontecimientos que resulten diferentes a los establecidos en el
contrato y sus anexos.
INFORME
Es un documento escrito en prosa informativa( científica técnica o comercial con el propósito de comunicar información a un nivel mas alto en una organización.
REPORTE
Es un informe o noticia. Este tipo de documento (puede
ser impreso, digital, audiovisual etc.)
Pretende transita una información aunque puede tener
diversos objetivos.
CALIDAD TOTAL EN SERVICIO AL CLIENTE
Un servicio es una actividad o conjunto de
naturaleza casi siempre intangible que se realiza atra ves de
la información entre el cliente y el empleado y
las instalaciones físicas del servicio, con el objeto de
satisfacer un deseo necesidad.
CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN BUEN TÉCNICO
Buena presentación
Amable
Educado
Buenos conocimientos
Accesible
Responsable
Honesto
Facilidad de
palabras
Ordenado
Eficiente
Que sepas
utilizar las herramientas o elementos tangibles
Que sepa
escuchar al cliente
Satisfacer las necesidades al cliente
Prudente.
Procesador también conocido como micro. El
cual es el cerebro de nuestra PC. Entre otras funciones es el que
ejecuta aplicaciones al sistema operativo, dando repuesta que
les envía los periféricos de entrada como el teclado y mouse. Físicamente el
micro no es más que una pastilla de silicio que se coloca en la placa base. la
placa base de permite conexión a los medas periféricos como
la memoria RAM, el disco duro, tarjeta gráfica Utilizando un
conjunto de circuitos y chisp, llamados chip set. El micro es uno de los
componentes periféricos de nuestra PC que más ha
evolucionando atreves del tiempo.
TIPOS DE PROCESADOR
Procesador Intel Pentium (4004) se invento en 1971 en
cual era un dispositivo de 4 bits, con una velocidad de 108 KHZ.
Procesador Intel Pentium (8080) se invento en 1974 era
un dispositivo de 8 bits
que contenía 4500 transistores y podía ejecuta
200,000 instrucciones por segundo. Ya que contaba con registros de
16 bits.
AMD.
Es un procesador de octava generación dirigido al mercado de consumidor final. ya que es un dispositivo que tiene 64 bits.
El microprocesador es un componente dado a su estructura ya que no tiene muchas opciones de reparación hay una serie de factores externos que afectan su funcionamiento y aunque no siempre llegan a diñarlo generan síntomas muy diversos. Bloqueos en aplicaciones que requieren mayores capacidades reinicio repentino, pantallas azules, errores de lectura de disco duro.
Esto se debe al polvo y ala humedad ambiental ya que afectan en gran medida al sistema.
debemos de seguir las medidas de seguridad y mantenerlo en un lugar limpio y seco, y checar que el procesador tenga suficiente pasta térmica.
Es un dispositivo de almacenamiento de datos no volatín que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se componen de uno o mas platos o discos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de la caja matalica sellada sobre plato y en cada una de sus caras se sitúa un cabezal de lectura / escritura sobre una delgada lamina de aire generada por la rotación de discos.
Ram son las siglas de random access memory, un tipo de memoria de ordenados se puede acceder aleatoria mente es decir, se puede acceder a cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes precedentes la memoria Ram es el tipo de memoria mas común en ordenadores y otros dispositivos como impresoras.
TARJETA MADRE
El motherBoard esv una tarjeta o placa principal que soporta la infraestructura de comunicación es decir los circuitos electrónicos ( buses)
AMD.
Es un procesador de octava generación dirigido al mercado de consumidor final. ya que es un dispositivo que tiene 64 bits.
FALLAS Y POSIBLES SOLUCIONES
El microprocesador es un componente dado a su estructura ya que no tiene muchas opciones de reparación hay una serie de factores externos que afectan su funcionamiento y aunque no siempre llegan a diñarlo generan síntomas muy diversos. Bloqueos en aplicaciones que requieren mayores capacidades reinicio repentino, pantallas azules, errores de lectura de disco duro.
Esto se debe al polvo y ala humedad ambiental ya que afectan en gran medida al sistema.
debemos de seguir las medidas de seguridad y mantenerlo en un lugar limpio y seco, y checar que el procesador tenga suficiente pasta térmica.
DISCO DURO
Es un dispositivo de almacenamiento de datos no volatín que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se componen de uno o mas platos o discos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de la caja matalica sellada sobre plato y en cada una de sus caras se sitúa un cabezal de lectura / escritura sobre una delgada lamina de aire generada por la rotación de discos.
MEMORIA RAM
Ram son las siglas de random access memory, un tipo de memoria de ordenados se puede acceder aleatoria mente es decir, se puede acceder a cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes precedentes la memoria Ram es el tipo de memoria mas común en ordenadores y otros dispositivos como impresoras.
TARJETA MADRE
El motherBoard esv una tarjeta o placa principal que soporta la infraestructura de comunicación es decir los circuitos electrónicos ( buses)
E
Todo esta bien hecho solo que le falto color a las letras pero muy buen trabajo chicos :)
ResponderEliminaratte:
Maribel y Marlith.
ah todo bien carnaless....
ResponderEliminaraunque el color de la letra no vaaa!! saludoss cdense!!
william & zabdy..... 8======xD