lunes, 11 de marzo de 2013




UNIDAD III.




Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son un concepto muy asociado al de informática.  Si se entiende esta última como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, esta definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de ese procesamiento que, quizás, se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de telecomunicación se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalambrica  y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.


TECNOLOGÍAS

 Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC según:


·         Las redes.
·         Los terminales.
·         Los servicios.

 


Las redes 


A continuación se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.


TELEFONÍAS FIJAS


El método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo.






BANDA ANCHA

En el gráfico se ve la evolución del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede apreciar cómo se incrementó en ese periodo el uso de la banda ancha.
Internet está evolucionando muy rápidamente y está aumentando enormemente la cantidad de contenidos pesados (vídeos, música...)



TELEFONÍA MÓVIL



A pesar de ser una modalidad más reciente, en todo el mundo se usa más la telefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar.
El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar de que el grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación.




REDES TELEVISIÓN



Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución de contenidos de televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales:
La televisión terrestre, que es el método tradicional de transmitir la señal de difusión de televisión, en forma de ondas de radio transmitida por el espacio abierto. Este apartado incluiría la TDT.
La televisión por satélite, consistente en retransmitir desde un satélite de comunicaciones una señal de televisión emitida desde un punto de la Tierra, de forma que ésta pueda llegar a otras partes del planeta.
La televisión por cable, en la que se transmiten señales de radiofrecuencia a través de fibras ópticas o cables coaxiales.

REDES EN EL HOGAR

Cada día son más los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogares y que tienen algún tipo de  conectividad. También los dispositivos de carácter personal como el teléfono, móvil..., son habituales entre los miembros de cualquier familia. 




TERMINALES

Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la información y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que más han evolucionado y evolucionan: es continua la aparición de terminales que permiten aprovechar la digitalización de la información y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta información digital.


 

NAVEGADOR DE INTERNET.

 
 
La mayoría de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada más habitual a internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que es la aplicación desde la cual se accede a los servicios de la sociedad de la información y se está convirtiendo en la plataforma principal para la realización de actividades informáticas.
El mercado de los navegadores continúa estando dominado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetración en favor de Google Chrome y de Firefox. 
 
 
TELEFONO MOVIL

Los primeros dispositivos móviles disponían simplemente de las funcionalidades básicas de telefonía y mensajes SMS. Poco a poco se han ido añadiendo pantallas de colores, cámaras de fotos... más centrados en el entretenimiento que tienen como principal característica la capacidad multimedia, y móviles más centrados en la productividad que destacan por tener teclado qwerty y están optimizados para la utilización e-mail.

 

Aprendizaje Significativo.

 
A lo largo de los años se ha considerado al aprendizaje como sinónimo de cambio de conducta, esto, porque dominó una perspectiva conductista de la labor educativa; sin embargo, se puede afirmar con certeza, que el aprendizaje humano va más allá de un simple cambio de conducta, debido a conducir a un cambio en el significado de la experiencia.
La experiencia humana no solo contiene pensamiento, sino también afectividad y únicamente cuando se consideran en conjunto se capacita al individuo para enriquecer el significado de su experiencia.

En esta percepción una "teoría del aprendizaje" ofrece una explicación sistemática, coherente y unitaria del:

- ¿Cómo se aprende?,
- ¿Cuáles son los límites del aprendizaje?,
- ¿Por qué se olvida lo aprendido?

 APRENDER A APRENDER

El concepto de "aprender a aprender" está íntimamente relacionado con el concepto de potencial de aprendizaje. Él "aprender a aprender" pretende desarrollar las posibilidades de aprendizaje de un individuo, para conseguir por medio de la mejora de las técnicas de destrezas, estrategias y habilidades acercarse al conocimiento.


Supone un estilo propio de conocer y pensar. Pero este concepto de "aprender a aprender" implica enseñar a aprender, enseñar a pensar y para ello hay que aprender a enseñar, lo que supone en la práctica una reconversión profesional de los docentes, al pasar de meros explicadores de lecciones (escuela clásica) o simples animadores socio-culturales (escuela activa) a mediadores del aprendizaje y mediadores de la cultura social e institucional. Es el tener el deseo de aprender  con esfuerzo.

Aprender con esfuerzo es un estado de la mente, inquieta, ambiciosa, exploradora. En este esfuerzo está la construcción del conocimiento que es apropiarse de algo, insertarlo en su esfera personal ya que eso es lo que hace el aprendizaje significativo y le da el conocimiento útil, que tiene larga vida y que se aplica o transfiere a otros campos del conocimiento y puede cambiar la realidad creativamente.

APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO

El aprendizaje significativo se presenta cuando el niño estimula sus conocimientos previos, es decir, que este proceso se da conforme va pasando el tiempo y el pequeño va aprendiendo nuevas cosas. Dicho aprendizaje se efectúa a partir de lo que ya se conoce.

Además el aprendizaje significativo de acuerdo con la práctica docente se manifiesta de diferentes maneras y conforme al contexto del alumno y a los tipos de experiencias que tenga cada niño.


VENTAJAS DEL APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO

- Es personal, ya que la significación de aprendizaje depende los recursos cognitivos  (es aquello que pertenece o que está relacionado al conocimiento) del estudiante.
- Es activo, pues depende de la asimilación (comprender algún dato) de las actividades de aprendizaje por parte del alumno.
- Produce una retención de la información más duradera.
- Facilita el adquirir nuevos conocimientos relacionados con los anteriormente adquiridos de forma significativa, ya que al estar claros en la estructura cognitiva se facilita la retención del nuevo contenido. La nueva información, al ser relacionada con la anterior, es guardada en la memoria a largo plazo.

LA FORMACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y EL APRENDIZAJE ESCOLAR

Durante muchos siglos la enseñanza fue exclusivamente verbal, basada en la repetición de frases y escuchar al profesor. Es a partir del Siglo XVII cuando se empiezan a introducir imágenes en los libros de textos, al tiempo que se recomienda el contacto con la naturaleza y la adecuación de las cosas.
Actualmente, la enseñanza verbal se da en lo más mínimo y sin embargo se va cada vez haciendo e inventando más dinámicas para una educación activa en donde el alumno le ponga atención y estimule para realizar los diferentes trabajos que los contenidos vistos contengan.
Los conocimientos que adquiere el alumno en el período de estudios, deben ser transformados por el enseñante, ya que de esta forma como profesor va transformando los conocimientos que el alumno tiene en su contexto y entorno que lo rodea.

TRABAJANDO CON LAS IDEAS DE LOS ALUMNOS EN EL APRENDIZAJE

Los alumnos adquieren ideas sobre cómo son los hechos y fenómenos sociales y naturales mediante sus experiencias con todo lo que les rodea lo que escuchan y discuten con otras personas, a lo que conocen por medios de comunicación, muchos de éstos hechos serán objetos de estudio a lo largo de la escolarización.

El conjunto de ideas y técnicas empleadas a la exploración de las ideas de los niños abarca una amplia gama desde el uso de los cuestionarios, registro de las expresiones verbales y guiones de entrevistas.

La entrevista es una de las evaluaciones más adecuadas para explorar, qué es lo que conocen nuestros alumnos. Esta técnica utilizada en combinación con el cuestionario, es muy importante ya que con ella sabemos cuáles son las actitudes de los niños y también nos muestra en ocasiones el comportamiento del niño y su razonamiento.




soporte técnico presencial correctivo de 

software.


































































viernes, 8 de marzo de 2013


SubmoduloI: Brinda soporte técnico presencial  

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

1.     Brinda Soporte Técnico Presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Bitácora, Reporte.
2.     elabora bitácoras de control de soporte.





FORMA DE EVALUAR
Practicas 30%
Examen   30%
Asistencia 20%
Blog       20%





SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico  el soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.


BITÁCORA DE CONTROL.

Es un registro de incidencias u observaciones también es un instrumento  técnico de control durante el desarrollo de los trabajos de construcción o de presentación de servicio, controlado el ejercicio de los mismos. En ella debe registrarse los asuntos relevantes que se presenten, considerando los acontecimientos  que resulten diferentes a los establecidos en el contrato y sus anexos.



INFORME
Es un documento escrito en prosa informativa( científica  técnica o comercial  con el propósito de comunicar información a un nivel mas alto en una organización.

REPORTE

Es un informe o noticia. Este tipo de documento (puede ser impreso, digital, audiovisual etc.) Pretende transita una información aunque puede tener diversos objetivos.



CALIDAD TOTAL EN SERVICIO AL CLIENTE

Un servicio es una actividad o conjunto  de naturaleza casi siempre intangible que se realiza atra ves de la información entre el cliente y el empleado y las instalaciones  físicas del servicio, con el objeto de satisfacer un deseo necesidad.


CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN BUEN TÉCNICO

Buena presentación 
Amable 
Educado  
Buenos  conocimientos
Accesible  
Responsable  
Honesto   
Facilidad  de palabras
Ordenado
Eficiente
Que  sepas utilizar las herramientas  o elementos tangibles
Que  sepa escuchar al cliente
Satisfacer  las necesidades al cliente
Prudente.

PROCESADOR

Procesador también conocido como micro. El cual es el cerebro de nuestra PC. Entre otras funciones  es el que ejecuta aplicaciones al sistema operativo, dando repuesta que les envía los periféricos de entrada como el teclado y mouse. Físicamente el micro no es más que una pastilla de silicio que se coloca en la placa base. la placa base de permite conexión a los medas periféricos como la memoria RAM, el disco duro, tarjeta gráfica  Utilizando un conjunto de circuitos y chisp, llamados chip set. El micro es uno de los componentes periféricos de nuestra PC que más ha evolucionando atreves del tiempo.

TIPOS DE PROCESADOR

Procesador Intel Pentium (4004) se invento en 1971 en cual era un dispositivo de 4 bits, con una velocidad de 108 KHZ.

Procesador Intel Pentium (8080) se invento en 1974 era un dispositivo de 8 bits  que contenía 4500 transistores y podía ejecuta 200,000 instrucciones por segundo. Ya que contaba con registros de 16 bits.



AMD.
Es un procesador de octava generación dirigido al mercado de consumidor final. ya que es un dispositivo que tiene 64 bits.


FALLAS Y POSIBLES SOLUCIONES 

El microprocesador es un componente dado a su estructura ya que no tiene muchas opciones de reparación  hay una serie de factores externos que afectan su funcionamiento y aunque no siempre llegan a diñarlo  generan síntomas muy diversos. Bloqueos en aplicaciones que requieren mayores capacidades  reinicio repentino, pantallas azules, errores de lectura de disco duro.


Esto se debe al polvo y ala humedad ambiental ya que afectan en gran medida al sistema.


debemos de seguir las medidas de seguridad y mantenerlo en un lugar limpio y seco, y checar que el procesador tenga suficiente pasta térmica.


DISCO DURO

Es un dispositivo de almacenamiento de datos no volatín que emplea un sistema  de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se componen de uno o mas platos o discos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de la caja matalica sellada sobre plato y en cada una de sus caras se sitúa un cabezal de lectura / escritura sobre una delgada lamina de aire generada por la rotación de discos.

MEMORIA RAM


Ram son las siglas de random access memory, un tipo de memoria de ordenados se puede acceder aleatoria mente  es decir, se puede acceder a cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes precedentes  la memoria Ram es el tipo de memoria mas común en ordenadores y otros dispositivos como impresoras.


TARJETA MADRE


El motherBoard esv una tarjeta o placa principal que soporta la infraestructura de comunicación  es decir los circuitos electrónicos ( buses)


E

UNIDAD III: Soporte Técnico Presencial Correctivo de Hardware.

II Evaluación.

Tema Integrador: Aprendizaje Significativos.



 OBJETIVO: En esta unidad el estudiante desarrollara las competencias relativas para proporcionar soporte técnico presencial con acciones preventivas y correctivas enfocadas al hardware y la solución de problemas presencialmente considerando las recomendaciones de los fabricantes la documentación técnica y la utilización de utilerias de monitoreo y diagnostico.


  • Mensaje de error.
  • Diagnostico de funcionamiento e identificación de fallas.
  • reparación o sustitución de componentes dañados.
  • registro de incidencias de hardware en equipos de computo en bitácoras.
  • reporte del registro de incidencias.
  • medir corriente en fuente de poder.

mensajes de error hardware y software.


error: oxxo numero _hexadecimal (la memoria no se pude*written/read)
componente involucrado: Memoria RAM.

causa: se debe a alguna aplicación o componente ya que accede a una posición de memoria que no debería.


acción a realizar: eliminar la aplicacion o ampliar la capacidad de la memoria ram.


error:" operating system not found"

componente involucrado: sistema operativo.

causa: al iniciar es frecuente que nos indica que se encuentra el sistema ya que la Bios es invalida.


acción a realizar: configuración de la Bios.



error: 0x00000023FAT_FILE_SYSTEM.

componente involucrado: disco duro.

causa: ocurre al intentar leer o escribir en un disco con sistema de archivos FAT 32, se debe aun daño físico del propio disco duro.


acción a realizar: puede solucionar el problema con un formateo de bajo nivel.



error: 0x00000079MISMATCHED_HAL

componente involucrado: microprocesador.

causa: un cambio en el soporte, lógico ACPI, o bien por la configuración del microprocesador.


acción a realizar: cambio de componente.



error: 0x00000051REGISTRY_ERROR

componente involucrado: configuración o acceso al registro

causa: pueden ser desde un apagon subito debido a problemas electrónicos que se hayan dañado los archivos del registro hasta la memoria ram, o el disco defectuoso.


acción a realizar: primero deberás verificar que el hardware este bien antes de restaurar una copia de seguridad valida del registro con la restauración del sistema con un CD.



Practica I: Conoce a tu Computadora.

Situación: Lupita la secretaria de la coordinadora Rosa Maria Chavira Delgado. Se quejo con ella ya que no podía realizar su trabajo con la rapidez que la coordinadora  lo requería, debido que su equipo de computo le daba muchos problemas. La coordinadora para ayudarle le pidió una relación de las características de su equipo. Ahora lupita tendrá  que investigar los componentes principales de su equipo. Ayudemos le a resolver su nueva tarea. 

Instrucciones: Relacione las columnas con el enunciado que se ajuste a la definición de los términos presentados.

  1. Disco Duro ( b )
  2. Memoria RAM (d  )
  3. Tarjeta Madre (  a)
  4. Tarjeta de Expancion ( e )
  5. Unidad Lectora de Disco Flexible. ( c )
a) Contiene los lectores ( zócalos) del CPU y el coprocesador los conectores de la memoria, el contacto del teclado y los circuitos integrados.( Soporte para los puertos serie, paralelos y las unidades de disco). Estos últimos pueden o no encontrarse presentes.

b) Es un disco magnético hecho de metal y cubierto con una superficie de grabación magnética. Puede ser fijo o re movible es una unidad de almacenamiento. 

c) Sirve para leer o gravar información de forma re movible, estas unidades pueden ser 3 /2 pulgadas y de 5 /4 pulgadas.

d) Todos los programas que manejan el microprocesador se almacena temporalmente esta memoria, capaz de acceder y almacenar cualquier dato de forma rápida y aleatoria.

e) Sirve para expandir nuestras posibilidades de interacción con otros medios.


Practica II: Arreglando para Limpiar.

Situación: Lupita, la secretaria, ha logrado identificar y diferenciar las características de su equipo, aunque últimamente ha notado que su computadora personal  esta demasiado sucia, nuevamente consulta al licenciado Ruiz, quien le dice que la ayudara siempre y cuando le entregue una lista de todo lo que necesita, ayudemos la a resolver esta nueva tarea.

Instrucciones: De la siguiente lista identifica los elementos necesarios para la limpieza de su computadora personal con los siguientes clasificaciones.

P) Productos de limpieza.
A) Áreas.
H) Herramientas.
N) No corresponde a ninguna.

  1. Pinzas de corte. ( H )
  2. Pinzas de presión. ( H )
  3. Perico. ( H )
  4. Espuma limpiadora.( P )
  5. Mesa de superficie lisa. ( A )
  6. Contacto eléctrico. ( N )
  7. Hisopo de algodón. (  P )
  8. Piso de alfombra. (  N )
  9. Brochas (antiestaticas). ( P ) 
  10. kit de limpieza de unidades,                                  lectoras de disco flexibles. ( P )
  11. Estopa. ( P )
  12. Trapos que no sueltan pelusa. ( P )
  13. Juego de destornilladores. ( H )
  14. Martillo. ( H )
  15. Lampara sorda. ( N )
  16. Cuarto oscuro.( N )
  17. Aire comprimido. ( P )
  18. Aspiradora. ( H )
  19. Detergente en polvo. ( P )
  20. Cepillo de cerdas firmes. ( H )


Practica III: Dale un baño a tu PC.

Situación: Jose a tenido últimamente problemas con su computadora, su primo Iban le comento que probablemente se debiera a todo el polvo acumulado que se observa en la parte exterior de su computadora, por lo que le surgió que le diera mantenimiento a su PC. Para lo cual necesita identificar los componentes que ha de encontrar adentro de su PC, al desarmarla, ayudemos le a identificar.

Instrucciones: Ordenar la siguiente lista del 1 al 6 de acuerdo con el procedimiento correcto para abrir un PC.

a) Desconectar el equipo de la toma de corriente. ( 2 )
b) Identificar tipo de tornillero. (5  )
c) Revisión de la fecha de garantía de la computadora ( 3 )
d) Apagar la computadora. ( 1 )
e) Colocarse la pulsera antiestatica. ( 4 )
f) Retirar tornillero y etiquetarla. ( 6 )



Creación de un cable de Red.

Norma 'A'                               Norma 'B'

blanco verde                          blanco naranja
verde                                     naranja
blanco naraja                         blanco verde
azul                                       azul
blanco azul                            blanco azul               
naranja                                  verde
blanco cafe                            blanco cafe
cafe                                       cafe


Como cortar el cable.

 Dejamos una distancia de 5 - 6cm, después con la punta de las tijeras cortamos, dejando descubierto los cables. una vez  descubiertos.


los separamos uno por uno hasta que queden bien derechos, osea paralelos, después cortamos un poco los cabes para meter el conector sin aflojar la presión sobre el extremo, verificando que cada uno entre en su carril, después empujo desde mas atrás hasta que los cables lleguen al tope del final de los carriles del conector. 



Después meto el conector en la herramienta de crimpar, la cierro la herramienta apretando fuertemente para que selle el conector.





Una vez punchado lo conectamos en el medidor y ahí nos indicara si esta bien. tienen que encender las luces verdes.. y en caso de que sea el cable cruzado encienden pero saltiadamente, pero después regresa con las luces que no encendió.